Orientações de Resposta para Crise em Mídia Social

O que fazer quando sua marca recebe um comentário negativo? Assim que uma empresa decide estabelecer sua presença nas redes sociais, precisa ter em mente que está abrindo um canal para contato com o cliente e que o ponto mais importante é ouvir o que ele tem a dizer. Em caso de críticas, a crise deve ser gerenciada adequadamente e, quando for necessário, resultar em melhora dos serviços.

Para ajudar as empresas a lidarem melhor com situações de gestão de crise na mídia social, o Facebook lançou em 2011 uma série de orientações simples, mas interessantes. Tomei a liberdade de traduzir este material para que o pessoal que não tem tanto conhecimento da língua inglesa também aproveite as dicas. Confira abaixo: